Häufige Fragen zu Abo und Miete

Antworten zu Kosten, Stripe und Mollie, Kündigen und Pausieren und zur Anbindung an JTL.

Sie überlegen noch, ob Abo oder Miete zu Ihrem Sortiment passt? Der Leitfaden zu Abo und Miete im JTL-Shop erklärt den Unterschied und die Technik dahinter.

Allgemein

Was ist c-novation pay?

c-novation pay macht aus Artikeln in JTL-Shop 5 Abos oder Mietverträge. Dazu gehören ein Plugin für Ihren Shop und ein Portal, in dem Sie Pläne anlegen und laufende Verträge verwalten. Bezahlt wird über Ihr eigenes Konto bei Stripe oder Mollie.

Welche Shop-Systeme werden unterstützt?

JTL-Shop 5 ab Version 5.2.0. Andere Shopsysteme bieten wir derzeit nicht an.

Wo liegen meine Daten?

Portal, Datenbank, E-Mail und Sicherungen laufen bei Anbietern in Deutschland. Die Zahlungsdaten Ihrer Kunden verarbeitet der Anbieter, den Sie wählen, also Stripe oder Mollie, auf Ihrem Konto dort. Stripe verarbeitet laut Auftragsverarbeitungsvertrag auch in den USA, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln. Die Einzelheiten stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Kosten & Preise

Was kostet c-novation pay?

In der Testphase gibt es genau einen Tarif. Beta: 0,5 % pro Abo-Transaktion, mindestens 0,10 EUR, keine Grundgebühr, 2 Shops. Er gilt bis zum 31.03.2027. Danach gilt die dann veröffentlichte Preisliste; wir melden uns sechs Wochen vorher, und Sie können bis dahin fristlos kündigen. Dazu kommen die Gebühren Ihres Zahlungsanbieters, also Stripe oder Mollie.

Gibt es versteckte Kosten?

Nein. Sie zahlen unsere Gebühr und die Gebühren Ihres Zahlungsanbieters. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit.

Kann ich meinen Vertrag mit c-novation pay jederzeit kündigen?

Ja, eine E-Mail genügt. Danach lösen wir keine Abbuchungen mehr aus, Ihr Zugang bleibt noch 30 Tage offen.

Stripe und Mollie

Ich nutze Mollie. Worauf muss ich beim Verbinden achten?

Mollie fragt beim Verbinden, für welche Organisation Sie c-novation pay freigeben. Wählen Sie oben die Organisation Ihres Shops aus, vorausgewählt ist manchmal eine andere. Erscheint danach im Portal „Diese Mollie-Organisation gehört der Plattform“, wählen Sie bei Mollie Ihre eigene aus und verbinden erneut. Lassen Sie außerdem bei Mollie die wiederkehrenden Zahlungen für Ihre Zahlarten freischalten, sonst erscheinen sie im Checkout nicht.

Kann ich Mollie im Livebetrieb nutzen?

Ja, nach unserer Freigabe. Im Testbetrieb können Sie Mollie sofort ausprobieren. Für den Livebetrieb prüfen wir jeden Shop einzeln und geben ihn frei. Schreiben Sie uns einfach, wenn Sie so weit sind.

Welche Zahlarten sehen meine Kunden?

Das hängt vom Anbieter ab. Mit Stripe: Karte, darüber Apple Pay und Google Pay, SEPA-Lastschrift auf Wunsch. Mit Mollie: Kreditkarte und PayPal. Angezeigt wird nur, was Ihr Anbieter für wiederkehrende Zahlungen freigeschaltet hat.

Kündigen und Pausieren

Wie kündigt ein Kunde sein Abo?

Im Kundenkonto Ihres Shops. Dort gilt die Kündigung zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode: Bis dahin läuft das Abo weiter, danach wird nichts mehr abgebucht und nichts mehr verschickt. Ihr Kunde bekommt eine Bestätigung per Mail.

Kann ich als Händler ein Abo beenden?

Ja, im Portal beim jeweiligen Abo. „Kündigen“ wirkt zum Ende der laufenden Periode. Ist eine Kündigung vorgemerkt, können Sie mit „Sofort beenden“ auch sofort Schluss machen. Dann verfällt die bereits bezahlte Zeit, eine Erstattung löst das Portal nicht aus. Die erledigen Sie bei Bedarf bei Ihrem Zahlungsanbieter.

Wann lässt sich ein Abo pausieren?

Wenn es aktiv ist, die laufende Periode bezahlt ist, keine Abbuchung mehr offen ist und keine Kündigung vorgemerkt ist. Fortsetzen geht, solange keine Kündigung vorgemerkt ist. Pausieren und Fortsetzen können Ihre Kunden im Kundenkonto und Sie im Portal; Ihr Kunde bekommt jeweils eine Mail.

Technisches

Welche JTL-Shop Version wird benötigt?

JTL-Shop 5 ab Version 5.2.0, dazu PHP 8.1 oder neuer mit cURL. JTL-Shop 4 wird nicht unterstützt.

Wie kommen die Abo-Bestellungen in JTL-Wawi?

Steht eine Lieferung an, legt c-novation pay nach der Zahlung eine Folgebestellung in Ihrem Shop an. JTL-Wawi holt sie mit dem nächsten Abgleich. Bei Miete gibt es nur die erste Bestellung, danach laufen nur noch die Zahlungen.

Was passiert bei fehlgeschlagenen Zahlungen?

Lehnt Bank oder Karte ab, versuchen wir es am nächsten Tag erneut. Nach drei Fehlschlägen innerhalb von 30 Tagen folgt der nächste Versuch erst nach sieben Tagen. Ihr Kunde bekommt bei jedem Fehlschlag eine Mail mit Betrag, Grund und dem nächsten Versuch.

Was passiert, wenn ein Kunde die Zahlung abbricht?

Die Bestellung ist dann in Ihrem Shop angelegt, aber noch nicht bezahlt. Ihr Kunde sieht gleich danach im Warenkorb einen Hinweis und kann die Zahlung mit einem Klick nachholen, solange er im selben Browser bleibt. Bei Gastbestellungen ohne Kundenkonto ist das nicht möglich: Ihr Kunde sieht Bestellnummer und Betrag und gibt die Bestellung neu auf. Danach muss er neu bestellen. Holt er die Zahlung nicht nach, bleibt die Bestellung offen. Schauen Sie deshalb ab und zu in die offenen, unbezahlten Abo-Bestellungen und stornieren Sie selbst, was nicht mehr bezahlt wird. Das geht im Shop oder in JTL-Wawi.

Können Kunden Abo-Artikel und normale Artikel zusammen bestellen?

Ja. Je Bestellung ist allerdings nur ein Abo- oder Mietartikel möglich, die Menge darf dabei größer als eins sein.

Kundenfunktionen

Können Kunden ihre Abos selbst verwalten?

Ja. Im Kundenkonto des Shops sehen Kunden ihre Abos und können sie pausieren, fortsetzen und kündigen, nach den Regeln oben. Die Zahlungsart lässt sich dort nicht ändern.